Política de Trocas e Devoluções

Na Mentor Company,Lda queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas no nosso site. Caso não esteja satisfeito com o seu produto, por favor leia a nossa política de trocas e devoluções abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção do produto para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a sua troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
  • Apresentar o comprovativo de compra ou número de encomenda.
  • Ter sido adquirido neste website.

Itens que não cumpram estas condições poderão ser recusados.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Contacte-nos através do e-mail apoiocliente@mentor-company.pt com o número da sua encomenda e o motivo da troca ou devolução.
  2. Aguarde a nossa confirmação e as instruções para envio.
  3. Envie o produto para o endereço indicado, assegurando-se de que está devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Nota: Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.

4. Reembolso

  • Assim que o produto for recebido e verificado, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O reembolso será efetuado no prazo de 10 a 15 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, contacte-nos de imediato, no prazo máximo de 14 dias após a receção. Solicitaremos fotografias ou vídeos do produto para avaliação.

Nestes casos, poderá optar por:

  • Troca por um novo produto (sujeito a disponibilidade).
  • Reembolso total do valor pago.

Os custos de envio nestes casos serão cobertos pela Mentor Company, Lda.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução, tais como:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos de higiene ou uso íntimo que tenham sido abertos.

7. Alterações e Atualizações

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão atualizadas nesta página.

8. Contacto

Se tiver dúvidas ou questões sobre a nossa política de trocas e devoluções, não hesite em contactar-nos através do email apoiocliente@mentor-company.pt.