Política de Envios
Na Mentor Company, Lda trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja entregue de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo, encontrará todas as informações relacionadas ao processo de envio.
1. Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos envios para:
- Portugal Continental
- Ilhas da Madeira e dos Açores
Caso o seu endereço de entrega esteja fora destas áreas, por favor contacte-nos antes de concluir a encomenda.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis.
- Ilhas da Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis.
Nota: Estes prazos são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, como condições meteorológicas ou períodos de maior volume de encomendas (ex.: Natal).
3. Custos de Envio
O valor exato será apresentado antes de finalizar a compra. Poderão estar disponíveis para compras acima de um determinado valor portes grátis (ver campanhas em vigor).
4. Rastreamento da Encomenda
Após o envio, receberá um número de rastreamento que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda em tempo real. Poderá rastrear a encomenda diretamente no site da transportadora.
5. Receção da Encomenda
Por favor, certifique-se de que alguém estará presente no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso não esteja disponível:
- Será deixado um aviso de tentativa de entrega com instruções para levantar a encomenda.
Nota: É importante inspecionar a encomenda no momento da entrega. Caso note algum dano na embalagem, informe imediatamente o estafeta e contacte-nos.
6. Problemas com a Entrega
Se a sua encomenda não chegar no prazo indicado ou houver algum problema, entre em contacto connosco através do email apoiocliente@mentor-company.pt, faremos o possível para resolver a situação rapidamente.
7. Envios Devolvidos por Morada Incorreta ou Ausência do Destinatário
Caso a encomenda seja devolvida à nossa sede devido a:
- Morada incorreta/incompleta fornecida pelo cliente.
- Ausência repetida do destinatário no endereço indicado.
O cliente será responsável pelos custos de reenvio.
8. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Alterações após o envio poderão não ser possíveis.
9. Alterações na Política de Envios
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página.